مأموریت اصلی بیمه دی، ارائه خدمات شایسته و عزتمندانه به جامعه ایثارگری است

به گزارش نوید شاهد، هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، در نشست مدیران ارشد بنیاد شهید و امور ایثارگران و بیمه دی با نخبگان شاهد و ایثارگر که به مناسبت روز ملی نخبگان برگزار شد، ضمن تبریک این روز به نخبگان حاضر، اظهار کرد: این نشست برای مجموعه بیمه دی بسیار ارزشمند و مغتنم بود و حضور خانواده‌های معظم شهدا و جامعه ایثارگری همواره برای ما منشأ خیر و برکت است. وی با قدردانی از حضور نخبگان شاهد و ایثارگر در این نشست افزود: درهای بیمه دی همواره به روی جامعه نخبگان و خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران باز است و تلاش داریم از دیدگاه‌ها، پیشنهادها و ظرفیت‌های تخصصی آنان در مسیر بهبود عملکرد مجموعه استفاده کنیم.

مدیرعامل بیمه دی با اشاره به اهمیت استفاده از نظرات نخبگان گفت: در همین راستا سامانه‌ای طراحی شده است که نظرات و پیشنهادهای نخبگان از طریق آن دریافت خواهد شد و برای تمامی دیدگاه‌های مطرح‌شده برنامه و فرآیند مشخصی برای بررسی و پیگیری در نظر گرفته‌ایم.

عبداللهی با اشاره به رویکرد مدیریتی سید احمد موسوی، رئیس بنیاد شهید و امور ایثارگران، ادامه داد: رویکرد راهبردی و تأکید رییس بنیاد شهید بر مدیریت خروجی‌محور، در این نشست نیز قابل مشاهده است و ما نیز تلاش می‌کنیم نتیجه و خروجی مشخصی از تعامل با نخبگان شاهد و ایثارگر حاصل شود.

وی با اشاره به شرایطی که بیمه دی در دوره اخیر با آن مواجه بوده است، اظهار کرد: بخشی از توفیقات حاصل‌شده در شرایطی به دست آمده که کشور با مشکلات و محدودیت‌هایی از جمله جنگ، قطعی اینترنت و افزایش تورم بیش از پیش‌بینی‌ها مواجه بوده است؛ با این وجود، مجموعه بیمه دی تلاش کرده است مسیر توسعه و ارائه خدمات خود را ادامه دهد.

مدیرعامل بیمه دی افزود: در محاسبات و تصمیم‌گیری‌های بیمه‌ای، دعای خیر والدین شهدا را سرمایه‌ای معنوی برای خود می‌دانیم و معتقدیم این پشتوانه معنوی در مسیر خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری نقش ارزشمندی دارد.

عبداللهی اعتماد را مهم‌ترین اصل در صنعت بیمه دانست و گفت: در صنعت بیمه، مهم‌ترین اصل «اعتماد» است و آنچه برای ما تعیین‌کننده خواهد بود، نحوه ارتباط و تعامل با جامعه و گروه‌های اثرگذار است.

وی تصریح کرد: جامعه ایثارگری برای بیمه دی علاوه بر جایگاه سازمانی، ارزش اجتماعی ویژه‌ای ایجاد کرده است و ما در این بستر تلاش می‌کنیم ساختمانی از اعتماد ایجاد کنیم که پایه آن ارائه خدمت، پاسخگویی و ارتباط مستمر با جامعه هدف باشد.

مدیرعامل بیمه دی در ادامه با اشاره به موضوع نرخ‌های بیمه‌ای اظهار کرد: بیش از ۹۳ درصد هزینه‌های درمانی بیمه دی بر اساس نرخ‌های مورد تأیید بیمه مرکزی محاسبه می‌شود و در تعیین نرخ‌ها نیز توان ریسک و شرایط واقعی بیمه‌شدگان مورد توجه قرار گرفته است.

وی با اشاره به قرارداد درمانی بیمه دی با بنیاد شهید و امور ایثارگران گفت: امروز با افتخار اعلام می‌کنم بیمه دی، شرکتی متعلق به بنیاد شهید و جامعه ایثارگری است و با اتکا به حمایت دولت و همکاری بیمه مرکزی، توانسته است یکی از بزرگ‌ترین قراردادهای درمانی کشور را به انجام برساند.

عبداللهی ادامه داد: در پنجمین ماه اجرای این قرارداد، با همکاری بیمه مرکزی و مجموعه‌های مرتبط، بخش قابل توجهی از مسائل و مشکلات مربوط به بازنشستگان برطرف شد.

وی یکی دیگر از عوامل مؤثر در عملکرد بیمه دی را توجه به تحقیق، پژوهش و توسعه عنوان کرد و گفت: با وجود همه مسائل و مشکلات، تحقیق و پژوهش و توسعه را رها نکردیم و تلاش کردیم گرفتار روزمرگی نشویم. استفاده از تجربه و دانش مدیران توانمند صنعت بیمه نیز در این مسیر کمک‌کننده بوده است.

مدیرعامل بیمه دی با اشاره به برنامه‌های این شرکت برای توسعه خدمات الکترونیک گفت: در حال طراحی و توسعه سازوکارهایی در سامانه «دیدار» هستیم تا ضمن دریافت نظرات و ارتباط مؤثرتر با جامعه هدف، موضوع حریم خصوصی و صیانت از اطلاعات افراد نیز به‌طور جدی مورد توجه قرار گیرد.

وی افزود: هدف ما این است که ارتباط با جامعه ایثارگری به شکلی نظام‌مند، شفاف و قابل پیگیری انجام شود و نظرات و مطالبات آنان مستقیماً در فرآیندهای تصمیم‌گیری و اصلاح خدمات مورد استفاده قرار گیرد.

عبداللهی با تشریح رویکرد بیمه دی در حوزه توسعه کسب‌وکار اظهار کرد: در شرکت بیمه دی به دنبال ایجاد و تکمیل زنجیره ارزش هستیم و در کنار فعالیت‌های بیمه‌ای، موضوع سرمایه‌گذاری را نیز به عنوان یکی از اضلاع مهم صنعت بیمه دنبال می‌کنیم.

وی ادامه داد: در حوزه سرمایه‌گذاری تلاش می‌کنیم ظرفیت‌های جدیدی ایجاد کنیم و در زمینه‌هایی از جمله صندوق صدور ضمانت‌نامه نیز برنامه‌هایی در دست بررسی و پیگیری داریم.

مدیرعامل بیمه دی خاطرنشان کرد: توسعه این فعالیت‌ها به معنای فاصله گرفتن از مأموریت اصلی بیمه دی نیست؛ بلکه تمامی این اقدامات باید در خدمت انجام بهتر وظیفه اصلی شرکت و ارتقای کیفیت خدمات به جامعه ایثارگری قرار گیرد.

عبداللهی با تأکید بر رویکرد مشتری‌مداری و مردم‌داری در بیمه دی گفت: اراده همکاران ما در بیمه دی این است که خدمات بیمه‌ای در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت، همراه با حفظ عزت و کرامت، در اختیار جامعه ایثارگری قرار گیرد.

وی افزود: ما هم جایگاه، عظمت و شأن جامعه ایثارگری را می‌شناسیم و هم از شرایط کشور و محدودیت‌های موجود اطلاع داریم؛ بنابراین تلاش می‌کنیم میان الزامات اقتصادی و حرفه‌ای شرکت و مسئولیت اجتماعی خود در قبال جامعه ایثارگری توازن ایجاد کنیم.

مدیرعامل بیمه دی با اشاره به اهمیت حفظ مأموریت اجتماعی این شرکت تصریح کرد: حتی اگر روزی سهم بیمه دی از برخی فعالیت‌های اقتصادی و بازار کاهش پیدا کند، رسالت اصلی ما همچنان خدمت به جامعه ایثارگری خواهد بود و تمامی فعالیت‌ها و برنامه‌های شرکت باید در نهایت به انجام این وظیفه منجر شود.

عبداللهی در پایان گفت: برای رسیدن به این هدف، باید نیازهای واقعی جامعه ایثارگری را به‌درستی بشناسیم؛ به‌ویژه در حوزه درمان که یکی از مهم‌ترین و حساس‌ترین حوزه‌های خدمت‌رسانی به ایثارگران است. برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های ما باید بر اساس شناخت دقیق نیازهای جامعه هدف و با هدف ارتقای کیفیت و سرعت ارائه خدمات انجام شود.

انتهای پیام/