گام جدید بنیاد شهید برای ارتقای خدمت‌رسانی به ایثارگران

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران از آغاز اجرای آزمایشی طرح «استقرار مدل مدیریت مورد» در استان البرز خبر داد و گفت: این طرح با هدف اصلاح فرآیند رسیدگی به مسائل و مشکلات جامعه ایثارگری، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود نظام پیگیری پرونده‌ها اجرا می‌شود.

کد خبر: ۶۲۱۲۶۵

دوشنبه - ۱۱ خرداد ۱۴۰۵ / 1405 11 March

به گزارش نوید شاهد، بهروز بزرگی، مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران، در نشست شورای اداری بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز که با حضور جمعی از مدیران و مسئولان این مجموعه برگزار شد، ضمن قدردانی از اقدامات انجام‌شده در حوزه خدمت‌رسانی به جامعه هدف، به‌ویژه فعالیت‌های مرتبط با شهدای جنگ رمضان، سیاست‌های بنیاد در زمینه اجرای طرح «استقرار مدل مدیریت مورد» را تشریح کرد.

وی با اشاره به رویکرد تحولی بنیاد شهید و امور ایثارگران در حوزه خدمات اجتماعی و مددکاری اظهار کرد: بر اساس ارزیابی‌ها و بررسی‌های صورت‌گرفته از سوی ستاد مرکزی بنیاد، استان البرز در کنار دو استان دیگر به عنوان پایلوت اجرای این طرح انتخاب شده و اجرای آن در بازه زمانی تعیین‌شده آغاز خواهد شد.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران با بیان اینکه هدف اصلی این طرح، تسهیل و هدفمند‌سازی فرآیند ارائه خدمات به جامعه ایثارگری است، افزود: در قالب مدل مدیریت مورد، هر کارشناس، مسئولیت رسیدگی و پیگیری تعداد مشخصی از پرونده‌های ایثارگران را بر عهده می‌گیرد و از طریق ارتباط مستمر و دوسویه با خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران، زمینه شناسایی دقیق‌تر نیاز‌ها و مسائل آنان را فراهم می‌کند.

بزرگی ادامه داد: از مهم‌ترین اهداف اجرای این طرح می‌توان به احصای دقیق مسائل و مشکلات جامعه هدف، افزایش سرعت رسیدگی به درخواست‌ها، کاهش مراجعات غیرضروری به سطوح مختلف اداری و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی اشاره کرد.

وی با تأکید بر اهمیت اجرای دقیق و هدفمند این برنامه تصریح کرد: موفقیت طرح استقرار مدل مدیریت مورد نیازمند همدلی، همکاری و همراهی تمامی سطوح مدیریتی و کارشناسی بنیاد است و انتظار می‌رود با مشارکت همه همکاران، زمینه تحقق اهداف پیش‌بینی‌شده فراهم شود.

مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران همچنین در پاسخ به پرسش‌های مدیران حاضر در نشست، بر ضرورت دقت، حساسیت و انسجام در اجرای فرآیند‌های طرح تأکید کرد و گفت: استقرار مدل مدیریت مورد می‌تواند ضمن تقویت ارتباط مؤثر با جامعه ایثارگری، چرخه خدمت‌رسانی را منسجم‌تر، هدفمندتر و کارآمدتر سازد.

انتهای پیام/