یادداشت/ به بهانه روز ارتباطات و روابط عمومی

آینه‌ای بی غبار

روابط عمومی فقط یک وظیفه نیست بلکه یک هنر است هنر ارتباطی که باید هم شفاف باشد و هم قانع‌کننده، هم محترمانه باشد و هم اثرگذار در واقع باید آینه‌ای بی غبار باشد. به مناسبت گرامیداشت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی یادداشتی از مریم بالوی فیلی فعال رسانه‌ای منتشر می‌شود.

کد خبر: ۵۹۱۴۳۸

شنبه - ۲۷ ارديبهشت ۱۴۰۴ / 1404 27 February

به گزارش نوید شاهد ایلام، روابط عمومی یعنی پل ارتباطی میان مردم و سازمان، میان مطالبه و پاسخ، میان سؤال و توضیح آنکه در این جایگاه ایستاده بار سنگینی را بر دوش می‌کشد، شنونده‌ای صبور، سخنگویی آرام و واسطه‌ای امین میان مدیران و مردم است.

روز ارتباطات و روابط عمومی یادآور مسئولیتی است که هیچ‌گاه پایان نمی‌یابد از اولین تماس صبحگاهی تا آخرین گفت‌وگوی شبانه از دلواپسی‌های مردمی تا پیگیری‌های رسانه‌ای از دفاع از عملکرد یک سازمان تا پذیرش انتقادات سازنده.

روابط عمومی فقط یک وظیفه نیست بلکه یک هنر است هنر ارتباطی که باید هم شفاف باشد و هم قانع‌کننده، هم محترمانه باشد و هم اثرگذار باید سخنان مردم را بدون پیش‌داوری شنید انتقاد‌ها را بی‌هیچ تردیدی دریافت کرد و در پاسخ نه توجیه کرد و نه فرار، بلکه حقیقت را گفت و راه‌حل را نشان داد.

این جایگاه را با واژه‌ها نمی‌توان ساده تعریف کرد بلکه باید آن را در عمل شناخت در چشمان پرسشگر یک شهروند، در مطالبه‌گری صریح یک رسانه در رضایت یا ناامیدی کسی که از پشت میز پاسخ‌گویی عبور می‌کند.

آنکه در روابط عمومی فعالیت می‌کند باید صبور باشد آرام باشد تحلیل‌گر باشد روان‌شناس باشد باید بلد باشد که چگونه سخن بگوید تا آرامش بدهدچگونه استدلال کند تا اطمینان ببخشد چگونه پذیرای اعتراض باشد تا دلخوری را به تفاهم تبدیل کند هیچ مراجعه‌کننده‌ای نباید با دلی سنگین و فکری آشفته از در روابط عمومی بیرون برود بلکه باید احساس کند که حرفش شنیده شده مشکلش درک شده و مسیر پاسخ‌دهی روشن است.

اگرچه روابط عمومی همیشه زیر سؤال می‌رود چرا پاسخ نمی‌دهد چرا پیگیری نمی‌کند چرا ارتباط ندارداما حقیقت این است که شب و روزش همه به پاسخ‌گویی و پیگیری می‌گذرد، اما آن‌که در این جایگاه ایستاده نه طلب دیده شدن دارد و نه انتظار قدردانی، بلکه می‌داند که کارش حضور بی‌وقفه در متن ارتباطات است بی‌آنکه صدای خودش شنیده شود.

روابط عمومی زبان یک اداره، چشم یک سازمان، نبض زنده‌ای است که اگر از حرکت بازبماند اعتماد مردم به آن مجموعه خواهد لرزید کسی که در این عرصه کار می‌کند باید بداند که علاوه بر وظیفه پاسخ‌گویی نقش کلیدی در اعتمادسازی و تصویرسازی اجتماعی سازمان ایفا می‌کند هیچ سازمانی بدون روابط عمومی فعال نمی‌تواند پاسخگوی جامعه باشد، نمی‌تواند در برابر رسانه‌ها مقاومت کند، نمی‌تواند شفاف و روشن باشد.

روابط عمومی باید با رسانه‌ها همراه باشد نه مقابل آنها، باید رسانه را دوست بدارد صداقت را قدر بداند شفافیت را پیشه کند و از نقد نهراسد، باید میان سازمان و مردم، میان مدیران و مراجعه‌کنندگان میان توقعات و واقعیت‌ها تعادلی ایجاد کند که هم قابل‌دفاع باشد و هم قابل‌پذیرش.

در پایان می‌توان گفت روز ارتباطات و روابط عمومی روز تجلیل از کسانی است که شب و روز در خط مقدم پاسخ‌گویی، پیگیری و ارتباطات ایستاده‌اند بی‌هیچ هیاهو بی‌هیچ ادعای دیده شدن، این روز تقدیر از هنر دشواری است و باید شفاف، دقیق و پاسخ‌گو باشد شبیه آینه‌ای بی‌غبار که تنها صاحبانش می‌دانند چقدر سخت چقدر ظریف و چقدر ارزشمند است.

انتهای پیام/